Cumple con la normativa y protege tu negocio: obtén tu Libro de Reclamaciones gratis con Factura Perú
El nuevo estándar para las empresas formales
En el Perú, contar con un Libro de Reclamaciones ya no es solo un requisito formal, sino una obligación legal que forma parte de la protección al consumidor. Con las recientes disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, las empresas que venden bienes o servicios —incluyendo aquellas que operan por internet— deben tener disponible un Libro de Reclamaciones visible y accesible para sus clientes.
Sin embargo, aunque muchas empresas lo implementan para cumplir con la normativa exigida por el INDECOPI, pocas lo gestionan correctamente. En muchos casos, el libro existe solo como requisito, sin seguimiento adecuado, sin respuesta oportuna y sin una verdadera administración de los reclamos. Esto puede generar sanciones, afectar la reputación del negocio y debilitar la confianza del cliente.
La importancia de una gestión digital y ordenada
Hoy más que nunca, los consumidores están informados y exigen canales formales para registrar sus quejas o reclamos. Además, en el entorno digital, las plataformas de comercio electrónico también deben incluir un acceso claro al Libro de Reclamaciones electrónico.
Contar con una solución integrada no solo facilita el cumplimiento legal, sino que también fortalece la gestión interna de la empresa. Un sistema ordenado permite registrar cada reclamo, establecer plazos de respuesta y mantener un historial que respalde la atención brindada ante cualquier supervisión.
Factura Perú incluye el Libro de Reclamaciones sin costo adicional
En este contexto, Factura Perú anunció que ahora incorpora el módulo de Libro de Reclamaciones electrónico de forma gratuita en todos sus planes de facturación electrónica.
Según explicó su gerente, Julio Gonzalo Aliaga Mendoza, este beneficio permite a las empresas contar con una solución integral sin trámites adicionales ni costos ocultos.
El módulo funciona dentro del mismo sistema de facturación electrónica y permite:
- Emitir comprobantes válidos ante la SUNAT.
- Controlar clientes, productos y ventas.
- Acceder al sistema en la nube las 24/7.
- Registrar y administrar reclamos de forma digital y organizada.
Una herramienta obligatoria que también protege tu marca
Más allá de evitar sanciones, el Libro de Reclamaciones electrónico se convierte en una herramienta estratégica. Permite mejorar la atención postventa, demostrar formalidad ante los clientes y fortalecer la imagen empresarial.
En un entorno donde la fiscalización es cada vez más estricta y la reputación digital influye directamente en las ventas, integrar facturación electrónica y Libro de Reclamaciones en un solo sistema simplifica procesos y reduce riesgos.
“Las empresas no solo deben cumplir la norma, deben gestionarla correctamente. Con nuestra solución pueden hacerlo de forma automática, ordenada y sin costos adicionales”, señaló Aliaga Mendoza.
La formalización ya no es una opción secundaria. Para las empresas que buscan crecer de manera sostenible, cumplir con la normativa y proteger su negocio es parte esencial de su estrategia.
